Zásady ochrany osobních údajů ExpressVPN

Chceme, abyste věděli, jaké informace (včetně osobních údajů) shromažďujeme v souvislosti s vaším používáním našich Služeb a/nebo přístupem na naše Stránky, za jakým účelem jsou tyto informace shromažďovány, jak je shromažďujeme, používáme a uchováváme, komu mohou být zpřístupněny a jak můžete uplatnit svá práva a získat přístup ke svým informacím, ověřit jejich přesnost, opravit je a/nebo je nechat vymazat. Stejně tak vás chceme informovat o tom, jaké informace za žádných okolností neshromažďujeme. Tyto zásady se nevztahují na údaje shromážděné společností holiday.com ani se na ně nevztahují; postupy zpracování údajů pro služby holiday.com naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti holiday.com.

Kromě toho jsou v těchto Zásadách ochrany osobních údajů popsána bezpečnostní opatření, která jsme přijali k ochraně vašich údajů, a na koho se můžete obrátit v případě jakýchkoli dotazů nebo stížností týkajících se obsahu těchto Zásad ochrany osobních údajů.

Naší hlavní zásadou při shromažďování dat je shromažďovat pouze minimální množství dat, která jsou nutná k provozování prvotřídních služeb ve velkém měřítku. Naše systémy jsme navrhli (a snažíme se je neustále zlepšovat) tak, aby neobsahovaly citlivé údaje o našich zákaznících. Údaje, které nemáme, nemůžeme zveřejnit, zneužít nebo zneužít, a to ani z donucení. Neshromažďujeme záznamy o vaší online aktivitě během vašeho připojení k našim službám, včetně záznamů historie procházení, cíle přenosu, obsahu dat nebo dotazů DNS. Nikdy také neukládáme protokoly o připojení, což znamená, že nezaznamenáváme vaši IP adresu, odchozí IP adresu VPN, časové údahe připojení ani dobu trvání relace.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů je třeba číst ve spojení s Podmínkami služby ExpressVPN („Podmínky“). Společně tvoří právně závaznou smlouvu mezi vámi a společností ExpressVPN, proto si je pečlivě přečtěte. Pokud není uvedeno jinak, mají pojmy s velkými písmeny v těchto Zásadách ochrany osobních údajů stejný význam jako v Podmínkách.

Hlavním posláním společnosti ExpressVPN je zachovat soukromí vašich informací. V rámci tohoto poslání má společnost ExpressVPN ústředí a sídlo na Britských Panenských ostrovech (BVI). Společnost Express Technologies Ltd. působí pod jurisdikcí BVI v souladu s jejich zákony.

Další informace o nedávném nezávislém auditu našich zásad ochrany osobních údajů a ochrany osobních údajů naší serverové technologie, který provedla společnost KPMG.

Obsah

• Všeobecné informace
• Osobní údaje
• Jak chráníme a uchováváme vaše osobní údaje
• Jak chráníme vaše osobní údaje ve vztahu k poskytovatelům služeb
• Keys údaje
• Údaje o statistikách používání a diagnostické údaje aplikace
• MediaStreamer údaje
• Jak chráníme a uchováváme informace týkající se e-mailů, živého chatu a formulářů zpětné vazby
• Neosobní údaje, které shromažďujeme
• Interakce s produkty třetích stran
• Uživatelé v Evropské unii a Spojeném království
• Vaše práva na ochranu osobních údajů
• Uživatelé v Kalifornii
• Uživatelé v ostatních státech USA
• Použití dětmi
• Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů
• Jak kontaktovat ExpressVPN

Všeobecné informace

Společnost ExpressVPN může v závislosti na tom, jak Služby používáte, shromažďovat osm (8) typů údajů, jak je uvedeno níže. Podrobné informace o každém z nich najdete v příslušných oddílech níže. Pokud pouze navštěvujete náš Web, přečtěte si níže oddíl „Soubory cookie a analytika třetích stran“.

Jaké údaje shromažďujeme?

(i) Osobní údaje poskytnuté v souvislosti s vaším Účtem („Osobní údaje“)

Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat odkazem na určitý identifikátor, jako je jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo jeden či více prvků specifických pro danou osobu. Osobní údaje shromažďujeme za účelem poskytování našich Služeb, včetně prevence podvodných registrací nebo neoprávněného převzetí účtu, a mohou zahrnovat jméno, e-mailovou adresu a platební údaje, které nám poskytnete při vytvoření nebo aktualizaci Účtu. K prevenci online podvodů využíváme službu Forter. Informace o tom, jak může sužba Forter používat a zpracovávat vaše osobní údaje, najdete na této adrese https://www.forter.com/privacy-policy.

(ii) Souhrnné statistiky aplikací a připojení VPN („Údaje o statistikách používání“)

Minimální množství Statistických údajů o používání je shromažďováno za účelem zachování vynikající zákaznické podpory a kvality služeb. Tento typ údajů nezahrnuje informace o procházení a internetové aktivitě uživatelů, včetně aktivit během připojení k síti VPN – neshromažďujeme (a proto nepoužíváme, nezveřejňujeme ani neukládáme) údaje o obsahu nebo cílech provozu VPN, dotazech DNS nebo IP adresách uživatelů.

(iii) Data přidaná do ExpressKeys („Keys údaje“) (platí pouze pro uživatele ExpressKeys)

Keys data se vztahují na všechna data uložená v rámci ExpressKeys spojených s vaším Účtem, která mohou zahrnovat uživatelská přihlašovací jména a hesla k vašim službám a účtům, jakož i další typy dat, které si zvolíte k uložení. Keys data jsou zašifrována v okamžiku, kdy je přidáte do ExpressKeys, a my nejsme schopni Keys data za žádných okolností zobrazit, dešifrovat ani k nim získat přístup (i kdybyste si to přáli). Údaje o klíčích můžete kdykoli přidávat, upravovat a odstraňovat prostřednictvím přístupu k ovládacímu panelu ExpressKeys.

(iv) Anonymní diagnostika Aplikace, včetně hlášení o pádech („Diagnostické údaje aplikace“) (nepovinné)

Diagnostická data aplikací, která zahrnují hlášení o pádech, diagnostiku použitelnosti a diagnostiku připojení VPN, jsou anonymizovaná data, která nelze přiřadit k jednotlivým uživatelům. Tato funkce je podobná možnosti „odeslat hlášení o chybě“. Diagnostická data aplikace nejsou ve výchozím nastavení sdílena. K odesílání diagnostických dat aplikací nám musíte dát souhlas, například prostřednictvím nabídky nastavení aplikací.

(v) IP adresy oprávněné používat služby MediaStreamer („údaje MediaStreamer“) (platí pouze pro uživatele MediaStreamer)

Kromě služeb VPN poskytujeme také volitelnou službu MediaStreamer pro zařízení, která nepodporují VPN (např. Roku). Uživatelé, kteří se rozhodnou používat službu MediaStreamer, si mohou zvolit registraci konkrétních IP adres, které mají být oprávněny službu používat. Tyto IP adresy používá společnost ExpressVPN pouze k poskytování volitelné služby MediaStreamer, nikoli k jiným účelům.

(vi) Údaje pro marketingové účely

Když používáte naši Aplikaci, shromažďujeme omezené množství údajů, které nám pomáhají porozumět používání naší Aplikace a usnadňují naše marketingové úsilí. Tyto údaje nelze spojit s online aktivitou konkrétní osoby.

(vii) Identity Defender údaje

Údaje Identity Defender označují osobní údaje, které nám dobrovolně poskytnete, pokud si předplatíte a používáte naše produkty Identity Defender (včetně nástroje Credit Scanner). Při předplacení a používání produktů Identity Defender nám dobrovolně poskytujete osobní údaje nezbytné k tomu, abychom vám mohli poskytovat služby Identity Defender. Produkty Identity Defender jsou oddělené od našich Služeb VPN a údaje shromažďované pro Služby VPN nejsou NIKDY propojeny s vašimi údaji Identity Defender. Na údaje Identity Defender se vztahují samostatné Zásady ochrany osobních údajů služby Identity Defender.

(viii) Informace shromažďované prostřednictvím souborů cookies

Automaticky také shromažďujeme určité informace o vaší interakci se Službami („Údaje o používání“). Za tímto účelem můžeme používat soubory cookie, pixely a podobné technologie („Soubory cookie“). Další informace o Souborech cookie, které nastavujeme, najdete v dokumentu „Zásady používání souborů cookie“.

Osobní údaje

ExpressVPN shromažďuje Osobní údaje, které poskytnete při vytváření nebo aktualizaci Účtu. Osobní údaje, jako je e-mailová adresa a platební údaje, potřebujeme k tomu, abychom vám mohli poskytovat naše Služby, posílat e-maily, vybírat platby a příslušné daně, předcházet podvodům, odpovídat na dotazy podpory a sdílet příslušné informace o vašem účtu a/nebo Službách.

Konkrétní shromážděné Osobní údaje závisí na zvoleném způsobu platby a mohou zahrnovat informace, jako je jméno, země fakturace, fakturační adresa a/nebo číslo kreditní karty. Při některých formách platby můžete být za účelem dokončení transakce přesměrováni na externí webové stránky provozované zpracovateli plateb třetích stran (např. PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe nebo jinými konkrétními zpracovateli plateb v závislosti na vaší poloze). Informace o tom, jaké osobní údaje tito zpracovatelé shromažďují a uchovávají, naleznete v podmínkách a zásadách ochrany osobních údajů příslušného zpracovatele. K přihlášení k odběru našich služeb můžete použít také platební metody, které pomáhají minimalizovat množství Osobních údajů, které nám předáváte, jako jsou dárkové karty a bitcoiny. Kromě toho spolupracujeme s prověřenými partnery, abychom vám usnadnili přihlašování, odhalovali podvodné registrace, vyřizovali žádosti o chargebacky, předcházeli napadení účtů a zefektivňovali náš marketing. Tito partneři sice mohou získat IP adresy uživatelů, ty jsou však vždy uchovávány odděleně od systémů, které s těmito účely nesouvisejí. Nelze je tak nikdy spojit s online aktivitou konkrétního uživatele při používání naší VPN, protože o jeho pohybu na síti žádné záznamy neshromažďujeme.

ExpressVPN používá vaši e-mailovou adresu z následujících důvodů:

• Poskytnout vám přístup k našim Službám, mimo jiné prostřednictvím e-mailů pro obnovení hesla nebo ověření.
• Zasílat e-maily související s vašimi platebními transakcemi. Můžeme vám zasílat omezené množství transakčních sdělení souvisejících s vaším účtem a transakcemi s námi. Mezi tato sdělení patří mimo jiné potvrzení objednávek, oznámení o obnovení předplatného a oznámení o zvýšení ceny. Tato sdělení jsou nezbytná pro plnění našich smluvních povinností a z právních důvodů, včetně obrany proti případným nárokům. Údaje související s těmito sděleními uchováváme po dobu deseti (10) let v souladu s příslušnými promlčecími lhůtami pro obchodní nároky, abychom splnili právní požadavky a chránili své oprávněné zájmy. Dbáme na to, aby těchto sdělení bylo co nejméně a abychom je zasílali pouze tehdy, když je to nezbytné pro zachování transparentnosti a dodržování platných právních předpisů.
• Zasílat vám aktualizace a oznámení.
• Komunikovat s vámi ohledně vašeho Účtu nebo odpovídat na vaše zprávy.
• Zasílat marketingové informace, například nabídky, průzkumy, pozvánky a obsah týkající se dalších záležitostí souvisejících se společností ExpressVPN, o kterých se domníváme, že by vás mohly zajímat („Marketingové e-maily“). Pokud Marketingové e-maily nechcete dostávat, můžete se z jejich odběru odhlásit postupem uvedeným v těchto e-mailech.
• Pro účely marketingové atribuce. Zpracování svých osobních údajů pro marketingové účely můžete odmítnout tak, že kontaktujete našeho DPO.

Veškeré osobní údaje spojené s účty ExpressVPN jsou výhradně pod kontrolou společnosti ExpressVPN, včetně jejich uložení v systémech, na serverech a ve službách vlastněných nebo pronajatých společností ExpressVPN a jejími dceřinými společnostmi. V omezených případech, kdy může být nutné, aby tyto údaje zpracovávaly jiné spřízněné subjekty, mohou být sdíleny pouze tehdy, je-li to nezbytné, a pouze po dobu nezbytnou pro zpracování výhradně v souvislosti s účely a oprávněnými zájmy uvedenými v těchto Zásadách ochrany osobních údajů, přičemž musí být vždy zajištěny stejné standardy ochrany údajů. Pro vyloučení pochybností tyto případy nezahrnují žádnou situaci, kdy by kontrola nad osobními údaji uživatelů ExpressVPN byla na jakoukoli dobu převedena na jiné spřízněné subjekty, mimo jiné na naši vrcholovou holdingovou společnost Kape Technologies PLC.

Společnost ExpressVPN používá vaše Osobní údaje pouze pro účely uvedené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů a vaše Osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme třetím stranám. Vaše Osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme na základě oprávněného zájmu podle platných právních předpisů, konkrétně na jednom nebo více právních základech, jak je dále popsáno v oddíle „Uživatelé v Evropské unii a Spojeném království“ těchto Zásad ochrany osobních údajů, mimo jiné za účelem plnění našich smluvních povinností vůči vám (tj. v souladu se Smlouvou mezi vámi a společností ExpressVPN).

Z odběru marketingových sdělení se můžete kdykoli odhlásit.

Jak chráníme a uchováváme vaše osobní údaje

• Bezpečnost. Zavedli jsme nejlepší fyzická, procedurální a technická bezpečnostní opatření ve své třídě, pokud jde o naše kanceláře a úložiště informací, abychom zabránili jakékoli ztrátě, zneužití nebo neoprávněnému přístupu, zveřejnění nebo úpravě vašich Osobních údajů. Ačkoli věříme, že tyto systémy jsou robustní, je důležité si uvědomit, že žádná opatření na světě nemohou poskytnout zcela neomylnou ochranu. Z tohoto důvodu je naší hlavní zásadou shromažďovat minimum údajů.
• Servery a datová centra. Servery jsou umístěny v datových centrech s přísnými bezpečnostními postupy. Žádné z těchto datových center od nás nevyžaduje shromažďování nebo ukládání jakýchkoli provozních údajů nebo Osobních údajů souvisejících s vaším používáním Služeb. Pokud by nás nějaké datové centrum požádalo o zaznamenání takových údajů, okamžitě bychom ukončili spolupráci s uvedeným poskytovatelem služeb a našli bychom jiné možnosti. I kdyby vláda fyzicky zabavila některý z našich serverů VPN, nebudou k dispozici žádné záznamy ani informace, které by spojovaly jednotlivé uživatele s konkrétní událostí, webovou stránkou nebo chováním.
• Uchovávání vašich Osobních údajů. Vaše Osobní údaje, které, abychom zopakovali, nikdy nezahrnují žádné citlivé údaje, jako je historie prohlížení, dotazy DNS nebo IP adresy spojené s těmito informacemi nebo jiným chováním online, jsou uchovávány po omezenou dobu v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů (po dobu, po kterou máme váš souhlas nebo oprávněný důvod pro uchovávání těchto údajů). O vymazání svých údajů můžete požádat zasláním platné žádosti o vymazání. Vezměte prosím na vědomí, že pokud požádáte o vymazání svých Osobních údajů, budeme uchovávat záznamy nezbytné pro dodržení právních předpisů a vy již nebudete moci využívat Služby.
• Dedikovaná IP doplněk. Dedikovaná IP adresa ExpressVPN byla vytvořena s ohledem na vaše soukromí. K přidělování IP adres se používá šifrování s nulovou znalostí, které zajišťuje, že mezi vaším Účtem a přidělenou Dedikovanou IP adresou neexistuje žádné spojení. Přidělená IP adresa a její konfigurační nastavení zůstávají zašifrovány a chráněny přístupovým kódem, který si sami zvolíte, a tento kód je jediným způsobem, jak odemknout Dedikovanou IP adresu na jakémkoli vašem zařízení. Doporučujeme používat silný a jedinečný kód, který se liší od hesla k Účtu, abyste zajistili, že jej nebude možné snadno uhodnout. Zaměstnanci společnosti ExpressVPN ani Poskytovatelé služeb nemohou zobrazit ani získat přístupový kód nebo dedikovanou IP adresu, která vám byla přidělena (a to ani v případě, že nás k tomu pověříte).
• Právní záležitosti. Vaše osobní údaje jsou řízeny a uchovávány společností ExpressVPN, nikoli její hlavní holdingovou společností Kape Technologies PLC (UK) nebo jinými spřízněnými subjekty. Společnost Express Technologies Ltd. působí pod jurisdikcí BVI v souladu s právními předpisy BVI (podle Oddílu 16 Podmínek). Jakýkoli požadavek na Osobní údaje (nebo jiné typy údajů) prostřednictvím právních prostředků proto podléhá jurisdikci a zákonům BVI. Pokud dojde k pokusu o obejití ochrany soukromí stanovené zákonem BVI, budeme důrazně hájit svá práva (a práva našich uživatelů). Mateřskou společnost, dceřinou společnost nebo spřízněný subjekt nelze nutit k tomu, aby poskytly Osobní údaje uložené společností Express Technologies Ltd., ani by je neposkytly dobrovolně.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak chráníme vaše soukromí a bezpečnost, navštivte Centrum důvěryhodnosti sítě ExpressVPN.

Jak chráníme vaše osobní údaje ve vztahu k poskytovatelům služeb

Zástupci, smluvní partneři a poskytovatelé služeb třetích stran společnosti ExpressVPN („Poskytovatelé služeb“) mohou mít řízený přístup k příslušným údajům, aby nám pomohli zpracovávat platby, spravovat Služby a jinak nám pomáhat při provozování našeho podnikání. Všichni Poskytovatelé služeb, kteří mohou získat přístup k těmto údajům, mají povinnost zachovávat důvěrnost a zpracovávat údaje a nepoužívat je k jiným účelům než k poskytování služeb, které vykonávají jménem společnosti ExpressVPN. Tyto povinnosti zahrnují smluvní závazky k ochraně údajů podle platných právních předpisů, včetně těch, které se vztahují na předávání Osobních údajů z Evropské unie / Evropského hospodářského prostoru do třetí země. Pokud jsou Osobní údaje předávány do zahraničí, zajišťujeme odpovídající záruky, mimo jiné prostřednictvím standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí nebo příslušným ministrem Spojeného království, rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo jiných zákonných mechanismů předávání podle platných právních předpisů na ochranu osobních údajů.

Poskytovatelé služeb mají přístup pouze k údajům nezbytným pro služby, které jménem ExpressVPN poskytují, což v žádném případě nezahrnuje údaje o aktivitě VPN nebo připojení, protože takové údaje neshromažďujeme.

Kromě Poskytovatelů služeb můžeme sdílet vaše Osobní údaje, pokud jste nám poskytli souhlas se sdílením nebo přenosem vašich Osobních údajů (např. marketingové souhlasy nebo souhlas s volitelnými doplňkovými službami nebo funkcemi).

Keys údaje

Keys Data shromažďujeme a ukládáme pouze v případě, že se rozhodnete používat ExpressKeys, službu pro správu hesel a zabezpečených dat, která je přístupná prostřednictvím vašeho Účtu. Keys údaje uložené v ExpressKeys jsou zabezpečeny šifrováním s nulovou znalostí. Žádní zaměstnanci společnosti ExpressVPN ani Poskytovatelé služeb nemohou prohlížet ani načítat informace, které ukládáte do ExpressKeys (a to ani v případě, že nás k tomu pověříte).

Vaše Keys údaje jsou vaším majetkem. Keys údaje můžete přidávat, upravovat a odstraňovat podle vlastního uvážení prostřednictvím přístupu k ovládacímu panelu ExpressKeys. Pro svou ochranu byste si měli vytvořit silné a jedinečné primární heslo pro ExpressKeys, abyste zajistili, že nebude snadno uhodnutelné. Mělo by se také lišit od hesla použitého pro přístup k vašemu Účtu.

Data z jiných nástrojů pro správu hesel můžete do ExpressKeys importovat podle pokynů v Účtu. Důrazně doporučujeme, abyste si předtím prostudovali pravidla přenositelnosti dat svého předchozího poskytovatele správce hesel, protože ta nejsou pod kontrolou ExpressVPN.

Údaje o statistikách používání a diagnostické údaje aplikace

Za účelem udržení vynikající zákaznické podpory a kvality služeb shromažďuje společnost ExpressVPN určité informace týkající se vašeho používání VPN, jak je popsáno níže. Údaje, které shromažďujeme za tímto účelem, jsou viditelné našim zaměstnancům výhradně na základě potřeby a mohou být sdíleny s Poskytovateli služeb pro výše uvedené účely, ale jsou vždy důvěrné.

V souladu s naším obecným závazkem nikdy nezaznamenávat historii procházení, cíl přenosu, obsah dat, IP adresy ani dotazy DNS zajišťujeme, aby Údaje o statistikách používání a Diagnostické údaje aplikací nikdy neobsahovaly žádné citlivé informace.

Pokud jde o Statistiky používání VPN, naše zásada minimálního shromažďování údajů znamená, že:

• Nevíme, který uživatel kdy přistupoval na konkrétní webovou stránku nebo službu.
• Nevíme, který uživatel byl v určitém okamžiku připojen k síti VPN ani které IP adresy serverů VPN použil.
• Neznáme nastavení původních IP adres daného uživatelského počítače.

Pokud by se někdo pokusil společnost ExpressVPN přimět k vydání informací o uživateli na základě výše uvedeného, nemůžeme tyto informace poskytnout, protože údaje neexistují.

Aplikace a jejich verze

Shromažďujeme informace o tom, které Aplikace a verze Aplikací jste si aktivovali, abyste mohli používat naše Služby. Znalost aktuální verze Aplikací umožňuje našemu Týmu podpory řešit technické problémy, se kterými se můžete setkat.

Marketing a remarketing

ExpressVPN shromažďuje omezené technické údaje a údaje o interakci – včetně kódu země (odvozeného z hashované IP adresy), verze operačního systému, jazyka zařízení, verze aplikace, modelu zařízení a náhodně generovaných identifikátorů, jako je instalační ID nebo XV User ID – za účelem měření účinnosti našich marketingových kampaní a analýzy atribuce konverzí. Tyto údaje mohou rovněž zahrnovat reklamní identifikátory (například IDFA nebo reklamní ID systému Android), a to pouze v případě, že jste k jejich použití udělili výslovný souhlas, a jsou využívány výhradně k pochopení toho, které kanály vedou k instalacím aplikace a k nákupům předplatného. Přestože tyto údaje nezahrnují vaše jméno, e-mailovou adresu, aktivitu na internetu ani přesnou polohu, mohou být pro účely měření propojeny s vaším zařízením nebo instalací aplikace a podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů mohou být považovány za osobní údaje. Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím Nastavení soukromí v aplikaci ExpressVPN nebo kontaktováním našeho pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO). Tyto informace sdílíme s analytickými službami třetích stran, jako je AppsFlyer, výhradně pro uvedené marketingové a atribuční účely. V souladu s našimi zásadami neuchovávání záznamů a za účelem ochrany uživatelů před propojením IP adres směrujeme při připojení k ExpressVPN veškerá data určená pro AppsFlyer automaticky přes vyhrazený fond IP adres ExpressVPN. AppsFlyer tak vidí pouze to, že je uživatel připojen k ExpressVPN, nemá však žádnou možnost zjistit, jaký server si zvolil ani rozpoznat jakékoli vzorce v jeho používání.

Pokud to vyžadují právní předpisy, můžeme s vaším souhlasem používat mobilní reklamní identifikátory (např. IDFA, Android Advertising ID) a vámi poskytnuté hashované kontaktní identifikátory (například e-mailové adresy nebo hashovaná ID uživatelů) k vytváření reklamních publik pro remarketingové kampaně a kampaně zaměřené na opětovné získání zákazníků. Tyto kampaně mohou probíhat prostřednictvím platforem třetích stran, jako jsou Meta, TikTok, Google Search, YouTube nebo podobné služby. To zahrnuje párování identifikátorů z našich systémů s reklamními partnery, abychom vám mohli zobrazovat reklamy ExpressVPN během předplatného nebo po jeho skončení.

Úspěšné připojení

Při používání aplikace shromažďujeme informace o tom, zda jste v určitý den úspěšně navázali připojení VPN (nikoli však v určitou denní dobu), do kterého místa VPN (nikoli však z vaší přidělené odchozí IP adresy) a z které země/ISP (nikoli však z vaší zdrojové IP adresy). Tyto minimální informace nám pomáhají při poskytování technické podpory, například při identifikaci problémů s připojením, poskytování rad pro konkrétní zemi, jak nejlépe používat naše Služby, a umožňují technikům ExpressVPN identifikovat a opravit problémy se sítí.

Souhrnný součet přenesených dat (v MB)

Shromažďujeme informace o celkovém objemu dat přenesených daným uživatelem. Přestože poskytujeme neomezený přenos dat, pokud zjistíme, že jeden uživatel přenáší více dat než tisíce jiných uživatelů dohromady, což ovlivňuje kvalitu Služeb pro ostatní uživatele ExpressVPN, můžeme tohoto uživatele kontaktovat a požádat ho o vysvětlení.

Statistiky používání Shrnutí údajů

Shrneme-li to, shromažďujeme minimální statistiky o používání, abychom udrželi kvalitu našich služeb. Můžeme například vědět, že se náš zákazník John v úterý připojil k naší pobočce VPN v New Yorku a za 24 hodin přenesl celkem 823 MB dat. Johna nelze jednoznačně identifikovat jako osobu zodpovědnou za konkrétní chování online, protože jeho vzorec používání se překrývá s tisíci dalších zákazníků ExpressVPN, kteří se ve stejný den připojili na stejné místo.

Naše systémy jsme navrhli tak, aby kategoricky eliminovaly ukládání citlivých dat. Můžeme vědět, ŽE uživatel použil ExpressVPN, ale nejsme schopni určit uživatele a nikdy nevíme, JAK využil naši Službu. Jsme pevně odhodláni chránit soukromí našich uživatelů tím, že nevlastníme žádné údaje týkající se jejich online aktivit.

Diagnostické údaje aplikace

S vaším souhlasem shromažďujeme anonymizovaná Diagnostická data aplikací, která zahrnují zprávy o haváriích, diagnostiku použitelnosti a diagnostiku připojení VPN. Tyto údaje používáme v našich nástrojích pro provoz sítě, které nám pomáhají optimalizovat rychlost sítě a umožňují nám identifikovat problémy a oblasti, které je třeba zlepšit v souvislosti s konkrétními aplikacemi, servery VPN nebo poskytovateli internetových služeb (ISP). Tato Diagnostická data aplikací, která přijímáme, jsou úplně anonymizovaná a nelze je spojit s jednotlivými uživateli (tj. neukládáme, který uživatel odeslal která data, ani neukládáme IP adresy uživatelů).

Pokud si zvolíte sdílení těchto informací s ExpressVPN (v nabídce nastavení vašeho účtu), budeme shromažďovat následující anonymizované údaje o diagnostice aplikací:

• Diagnostické informace o tom, zda a jak se pokus o připojení VPN nezdařil.
• Údaje z testu rychlosti.
• Diagnostika aplikací, včetně hlášení o pádech a diagnostiky použitelnosti, bez osobních údajů. Tyto záležitosti jsou zpracovávány v anonymizované podobě následujícími Poskytovateli služeb, kteří jsou zavázáni mlčenlivostí a dalšími smluvními povinnostmi, v závislosti na platformě, kterou používáte ExpressVPN:Rozšíření prohlížeče
  • : Google Analytics, ve vlastnictví Google. Viz
    • Zásady ochrany osobních údajů společnosti Google

  .

Po aktivaci některé z našich Aplikací budete dotázáni, zda si přejete sdílet Diagnostická data aplikace s ExpressVPN. Sdílení těchto dat můžete kdykoli spustit nebo zastavit v nabídce nastavení Aplikace. V systému iOS lze Hlášení o havárii od společnosti Apple vypnout v nastavení systému iOS.

MediaStreamer údaje

MediaStreamer je naše služba pro konzole a další zařízení, která nepodporují spuštění sítě VPN (např. Roku). Protože služba neběží v aplikaci a nemá možnost autorizace uživatelským jménem/heslem, spoléháme se na systém, který autorizuje konkrétní IP adresy, které jste si vybrali k registraci u nás. IP adresy můžete zaregistrovat po přihlášení na naše Stránky a na stránce „Nastavení DNS“. Tyto IP adresy (údaje MediaStreamer) jsou pak uloženy v našem systému za účelem identifikace autorizovaných zařízení pro MediaStreamer a nejsou používány k žádnému jinému účelu.

Pokud nechcete používat naši službu MediaStreamer, ale máte zařízení, na kterých nelze spustit VPN, doporučujeme použít Aplikaci ExpressVPN pro routery. Stejně jako všechny naše Služby mimo MediaStreamer nevyžaduje Aplikace pro routery registraci IP adresy. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím chatu na adrese www.expressvpn.com/support a my vám poradíme, jak postupovat.

Jak chráníme a uchováváme informace týkající se e-mailů, živého chatu a formulářů pro zpětnou vazbu

ExpressVPN uchovává záznamy o veškeré korespondenci, dotazech, stížnostech nebo pochvalách, které nám zašlete prostřednictvím našich Stránek nebo Služeb, spolu s naší odpovědí. V závislosti na způsobu, jakým kontaktujete společnost ExpressVPN, můžeme shromažďovat vaši e-mailovou adresu a jakékoli další informace, které nám poskytnete. Úplná evidence korespondence umožňuje našim zaměstnancům poskytovat co nejlepší služby zákaznické podpory.

Pro korespondenci s podporou používáme dvě různé platformy třetích stran: Pro e-maily a tikety podpory používáme Zendesk a pro živý chat TeamSupport. Když si s námi prostřednictvím těchto platforem píšete, ukládají záznamy o vaší korespondenci – včetně vaší e-mailové adresy a atributů uživatele a zařízení, které pomáhají při řešení problémů, jako je země, ze které nás kontaktujete, a operační systém vašeho zařízení. Obě platformy využívají moderní bezpečnostní postupy a šifrování SSL. Viz Oznámení o ochraně osobních údajů společnosti Zendesk a Zásady ochrany osobních údajů společnosti TeamSupport.

Neosobní údaje, které shromažďujeme

Informace o zařízení

Společnost ExpressVPN používá informace o zařízení (včetně typu zařízení, operačního systému/jazyka nebo user agentu, jakož i mobilních identifikátorů poskytovaných zařízeními se systémem Android nebo iOS) k vytváření statistik týkajících se marketingových kanálů a reklamních partnerů, prostřednictvím kterých se uživatelé dozvěděli o Aplikacích ExpressVPN a zaregistrovali se do nich. Tyto informace o zařízení neobsahují vaše jméno, e-mailovou adresu ani jiné Osobní údaje.

Zakázání nebo resetování mobilních identifikátorů

Uživatelé mohou mobilní identifikátory přiřazené ke svým zařízením kdykoli zakázat nebo resetovat. Pokyny najdete na stránce společnosti Apple věnované reklamě a ochraně soukromí na zařízeních iOS a [stránce společnosti Google věnované správě nastavení Google v zařízení Android.

Analýza e-mailů a komunikace

Za účelem vyhodnocování a zlepšování e-mailů a dalších sdělení, která zasíláme, může společnost ExpressVPN nebo její Poskytovatelé služeb shromažďovat údaje pro statistické přehledy. Můžeme například vytvářet přehledy, které hodnotí, zda byly e-maily úspěšně odeslány, zda došlo ke zpoždění při doručení nebo kolikrát byl e-mail otevřen.

Interakce s produkty třetích stran

Web může obsahovat odkazy na externí webové stránky, mobilní softwarové aplikace, produkty nebo služby, které společnost ExpressVPN nevlastní ani nekontroluje a které mohou podléhat zvláštním podmínkám. Upozorňujeme, že tyto třetí strany od vás mohou shromažďovat osobní údaje. Společnost ExpressVPN neodpovídá za postupy ochrany osobních údajů ani obsah takových externích webových stránek. Doporučujeme vám přečíst si podmínky a zásady ochrany osobních údajů každého poskytovatele služeb třetí strany, jehož služby využíváte v souvislosti s Webem nebo Službami.

Uživatelé v Evropské unii a Spojeném království

Společnost ExpressVPN se celosvětově zavázala chránit soukromí uživatelů a naše stávající postupy tento závazek odrážejí minimálním shromažďováním údajů a zajištěním, že uživatelé mají kontrolu nad svými Osobními údaji. Obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“) Evropské unie („EU“) a zákon Data Protection Act 2018 („UK GDPR“), tedy zachovaná verze nařízení GDPR vycházející z práva EU, která je na základě zákona European Union (Withdrawal) Act 2018 součástí vnitrostátního práva Spojeného království, vyžadují, abychom tyto postupy pro uživatele v EU a Spojeném království („UK“) popsali konkrétním způsobem.

V souladu s GDPR a UK GDPR shromažďujeme a zpracováváme Osobní údaje uvedené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů na jednom z následujících právních základů v závislosti na okolnostech:

• Za účelem plnění našich smluvních povinností, včetně:
  • Poskytování Služeb, které si Předplatitelé vyžádali.
  • Správy předplatného a zpracování plateb v souvislosti s našimi Službami.
  • Poskytování zákaznické podpory.
• Z důvodu oprávněného zájmu souvisejícího s provozem našeho podnikání, včetně:
  • Zvyšování kvality, spolehlivosti a účinnosti našich Služeb.
  • Komunikace se zákazníky za účelem poskytování informací a získávání zpětné vazby týkající se našich Služeb.
• Za účelem splnění právní povinnosti, která se na společnost ExpressVPN vztahuje.
• Se souhlasem uživatelů, který mohou kdykoli odvolat.

Vaše práva na ochranu osobních údajů

Při používání našich Služeb máte následující práva (s výhradou určitých výjimek):

• Máte právo na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.
• Máte právo požadovat, abychom opravili veškeré osobní údaje, které o vás uchováváme a které jsou nepřesné nebo neúplné.
• Máte právo požádat o vymazání svých osobních údajů. Upozorňujeme, že takové vymazání může vést k tomu, že vám již nebudeme moci poskytovat naše Služby.
• Máte právo požadovat omezení zpracování svých osobních údajů.
• Máte právo vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů, mimo jiné v případech, kdy vaše údaje zpracováváme na základě oprávněných zájmů.
• Máte právo požadovat a obdržet své osobní údaje v běžně používaném formátu (přenositelnost údajů).
• Máte právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které pro vás má právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýká.
• Máte právo kdykoli odvolat souhlas, na němž je zpracování založeno.
• Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, zejména u Information Commissioner’s Office (ICO) ve Spojeném království nebo u místního dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů v EU.
• Výše uvedená práva můžete uplatnit tak, že nás kontaktujete způsobem popsaným níže v oddíle „Jak kontaktovat ExpressVPN“.
• Můžete pověřit třetí stranu, aby vaším jménem podala žádost jako zmocněný zástupce. Abychom mohli ověřit, že je zmocněný zástupce oprávněn podat žádost vaším jménem, musí mít vámi podepsané písemné zmocnění a vy nám musíte poskytnout kopii tohoto podepsaného zmocnění. V zájmu ochrany vašeho soukromí a bezpečnosti můžeme podniknout další kroky k ověření vaší totožnosti.
• Veškeré žádosti vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy, v rámci svých možností a včas.

Uživatelé v Kalifornii

Podle zákona „Shine the Light Act“ (§ 1798.83 kalifornského občanského zákoníku) mohou obyvatelé Kalifornie požadovat informace o zpřístupnění osobních údajů třetím stranám pro účely jejich přímého marketingu. Žádné takové údaje třetím stranám pro účely přímého marketingu nezpřístupňujeme. Obyvatelé Kalifornie, kteří přesto chtějí podat žádost (jednou ročně na uživatele), nás mohou kontaktovat způsobem popsaným níže v oddíle „Jak kontaktovat ExpressVPN“.

Následující práva (která mohou podléhat určitým výjimkám nebo odchylkám) se vztahují na osoby, na něž se vztahuje zákon California Consumer Privacy Act ve znění zákona California Privacy Rights Act (společně dále jen „CCPA“):

• Máte právo vědět, jaké kategorie a konkrétní osobní údaje jsou o vás shromažďovány, z jakých zdrojů pocházejí, k jakým účelům jsou používány a s jakými kategoriemi třetích stran jsou sdíleny.
• Máte právo požádat o vymazání svých osobních údajů. Upozorňujeme, že takové vymazání může vést k tomu, že vám již nebudeme moci poskytovat naše Služby.
• Máte právo odmítnout prodej nebo sdílení svých osobních údajů pro účely behaviorální reklamy napříč kontexty. Společnost ExpressVPN vaše osobní údaje ve smyslu CCPA neprodává ani nesdílí; toto právo však můžete kdykoli uplatnit tak, že nás kontaktujete.
• Máte právo požadovat opravu nepřesných osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Máte právo omezit používání a zpřístupňování svých citlivých osobních údajů na účely nezbytné k poskytování služeb, které jste si vyžádali.
• Máte právo nebýt diskriminováni za uplatnění kteréhokoli z těchto práv nebo jiných práv podle CCPA.
• Máte právo kdykoli odvolat souhlas, na němž je zpracování založeno.

Na ověřitelné žádosti spotřebitelů odpovíme do čtyřiceti pěti (45) dnů od jejich obdržení. Je-li to přiměřeně nezbytné, může být tato lhůta prodloužena o dalších čtyřicet pět (45) dnů, pokud vás o prodloužení informujeme. Za uplatnění kteréhokoli z výše uvedených práv vám nebude účtován žádný poplatek.

Uživatelé v ostatních státech USA

Řada států USA, včetně Virginie, Colorada, Connecticutu, Texasu, Oregonu, Montany a dalších, přijala komplexní zákony na ochranu soukromí, které jejich obyvatelům přiznávají určitá práva týkající se jejich osobních údajů. Pokud jste obyvatelem státu, v němž platí příslušný zákon na ochranu soukromí, můžete mít v závislosti na státě svého bydliště některá nebo všechna následující práva:

• Právo na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, a na získání jejich kopie.
• Právo požadovat opravu nepřesných osobních údajů.
• Právo požadovat vymazání svých osobních údajů s výhradou určitých výjimek.
• Právo odmítnout prodej svých osobních údajů, cílenou reklamu a v některých státech také profilování, které má právní nebo obdobně významné účinky.
• Právo získat své osobní údaje v přenositelném a snadno použitelném formátu (přenositelnost údajů).
• Právo nebýt diskriminováni za uplatňování svých práv na ochranu osobních údajů.

Pokud to vyžadují platné právní předpisy daného státu, vyžádáme si před zpracováním citlivých osobních údajů váš souhlas. Tyto údaje mohou zahrnovat údaje odhalující rasový nebo etnický původ, náboženské přesvědčení, informace o zdravotním stavu, sexuální orientaci, občanství nebo imigrační status, genetické nebo biometrické údaje a údaje o přesné zeměpisné poloze. Společnost ExpressVPN vaše osobní údaje třetím stranám neprodává. Chcete-li uplatnit kterékoli z výše uvedených práv nebo máte-li dotazy ohledně ochrany soukromí ve svém státě, kontaktujte nás způsobem popsaným níže v oddíle „Jak kontaktovat ExpressVPN“. Na vaši žádost odpovíme ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy. Pokud s naší odpovědí nebudete spokojeni, mohou vám právní předpisy některých států umožňovat odvolat se proti našemu rozhodnutí tím, že nás kontaktujete; na odvolání odpovíme v souladu s příslušnými právními předpisy.

Použití dětmi

Naše Služby nenabízíme k používání dětmi, a proto vědomě neshromažďujeme Osobní údaje od osob mladších osmnácti (18) let nebo osob, které nedosáhly věku plnoletosti v jurisdikci svého bydliště / jurisdikci, z níž Služby používají, ani Osobní údaje o těchto osobách. Pokud je vám méně než osmnáct (18) let nebo jste podle práva jurisdikce, kde máte bydliště nebo odkud Služby používáte, nezletilou osobou, neposkytujte nám žádné Osobní údaje bez účasti rodiče nebo zákonného zástupce. Dodržujeme také americký zákon Children’s Online Privacy Protection Act („COPPA“) a vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí mladších třinácti (13) let. Pro účely UK GDPR a zákona DPA 2018 nemáme v úmyslu nabízet služby informační společnosti přímo dětem. Pokud je právním základem zpracování souhlas, musí souhlas dítěte mladšího třinácti (13) let udělit nebo schválit nositel rodičovské odpovědnosti v souladu s oddílem 9 zákona DPA 2018. Pokud zjistíme, že jste poskytli Osobní údaje v rozporu s platnými právními předpisy na ochranu soukromí, vyhrazujeme si právo je vymazat. Pokud se domníváte, že bychom takové údaje mohli mít, kontaktujte nás způsobem popsaným níže v oddíle „Jak kontaktovat ExpressVPN“.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času změnit v souladu s platnými právními předpisy a zásadami ochrany soukromí. Pokud provedeme podstatné změny, budeme vás o nich před jejich účinností informovat e-mailem nebo výrazným oznámením na našem Webu. Vaše další používání Služeb a/nebo přístup na Web po takovém oznámení představuje přijetí aktualizovaných Zásad ochrany osobních údajů.